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服務與行銷創新篇─台灣迪士尼:騎士堡的服務創新

發布日期:2013-11-11

台灣迪士尼:騎士堡的服務創新

一個豔陽的週末午後,吃過中飯的五歲小女孩澄澄吵著要出門玩,早上在父母的要求下已完成指定功課,這時全身充沛的活力正在蠢蠢欲動;但是,澄澄的媽媽正在盤點冰箱中的食物,同時規劃未來一個星期的採買清單,而澄澄的爸爸正看著有些髒污破損的皮鞋,心想應該給自己換一雙新的皮鞋,上班應對客戶時也比較禮貌…

每個人都有各自想要做的事,父母想要購物,小孩想要玩,雙方正在討論到底要去哪裡才能滿足每個人的需求。媽媽突然目光一瞥看到澄澄正在閱讀的故事書《小飛俠彼得潘》,靈光一閃地聯想到這麼一句話「家長放心、小朋友開心的室內遊樂玩國」,於是媽媽很快地上網確認它的官方網站,網頁跳出「給家長的一封信」 ,其中寫到:「在這個寓教於樂的城堡裡,總能聽到孩子們的歡笑聲,我們明白這是每位家長最滿足、開心的時刻!然而站在教育的立場,我們有一個建議。從小學習獨立將會是您家寶貝一輩子的寶藏,因此,我們建議您放心的將小寶貝的雙手交給我們,並鼓勵您家的小寶貝自己入堡,讓他(她)有自主學習的機會,堡內有充足的師資和小老師會協助照顧。即使,不小心有些小紛爭,也是讓小朋友學習與他人互動、解決問題的好機會。」

媽媽心想在這樣的週末午後,這或許是一個滿足所有人需求的好去處。於是在澄澄自己穿上襪子、鞋子後,全家開心地驅車出發,往爸媽的購物天地、往孩子的夢想樂園出發,而這都將是同一個地方-有著「台灣迪士尼」美稱的「騎士堡」。


■ 撰文/
涂敏芬 淡江大學企業管理學系 助理教授
洪世章 清華大學科技管理研究所 教授

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